1 – Estabelecer um senso de urgência

• Examinar o mercado e as realidades competitivas.
• Identificar e discutir crises, crises em potencial ou grandes oportunidades.
• Não adiar os projetos online, sua empresa não precisa ter uma loja virtual para vender pela internet, a venda online não se resume a um botão de COMPRAR.

2 – Criar uma forte coalizão orientadora

• Reunir um grupo com poder suficiente para liderar o esforço de mudança.
• Incentivar o grupo a trabalhar em equipe

3 – Criar uma visão

• Criar uma visão para ajudar a direcionar o esforço de mudança.
• Desenvolver estratégias para atingir esta visão.

4 – Comunicar a visão

• Utilizar todos os veículos possíveis para transmitir a nova visão e as estratégias.
• Ensinar novos comportamentos pelo exemplo da coalização orientadora.

5 – Dotar outros de empoderamento para agir sobre a visão

• Eliminar obstáculo à mudança.
• Mudar sistemas ou estruturas que abalam profundamente a visão.
• Incentivar as pessoas a assumir riscos e a apresentar ideias, atividades e ações não tradicionais.

6 – Planejar e criar vitórias de curto prazo

• Planejar um aperfeiçoamento de desempenho visível.
• Criar estes aperfeiçoamentos.
• Reconhecer e recompensar empregados envolvidos nos aperfeiçoamentos.

7 – Consolidar as melhorias e gerar ainda mais mudanças

• Utilizar maior credibilidade para mudar sistemas, estruturas e políticas que não se adequam à visão.
• Contratar, promover e desenvolver empregados que conseguem implementar a visão.
• Fortalecer o processo com novos projetos, temas e agentes de mudança.

8 – Institucionalizar novas abordagens

• Articular as conexões entre os novos comportamentos e o sucesso corporativo.
• Desenvolver os meios para garantir o desenvolvimento e o sucesso da liderança.